黃小姐後來與保險經紀人確認，該筆扣款確實為年初申請的保單。然而，黃小姐不解，台銀人壽從申請到最終完成審核將近一年之久，都未主動告知保戶黃小姐審核結果，便直接進行信用卡扣款授權，讓她措手不及。黃小姐表示，「若保單審核時間長達近一年，為何未告知我審核結果？還無預警地請款，這樣的流程實在令人費解。」
由於黃小姐擔心被盜刷，銀行也主動停止該信用卡的使用，導致黃小姐必須更換新卡並重新安排所有相關的信用卡自動扣款服務。
但是沒想到，11月12日中午，黃小姐更換信用卡後向台銀人壽保險公司說明情況，並請求停止舊信用卡的保單請款。然而，台銀人壽客服隔日回電，卻聲稱銀行已付款，所幸銀行表示，實際上並未支付費用給保險公司，對方只是取得授權，黃小姐對於台銀人壽客服部門的一連串錯誤資訊及不當溝通，讓她感到極度失望，認為台銀人壽應建立更完善的應對流程，確保資訊的準確性，切實保障保戶的知情權與消費權。
針對黃小姐的投訴，台銀人壽表示，感謝《壹蘋新聞網》來詢問保戶申訴案，該公司經查確實有一位黃小姐最近致電客服反映相關情事，台銀人壽會盡速查核相關細節，基於每位客戶及個案的狀況不同，因此該公司會盡速且直接向該名黃姓保戶說明，但不方便向媒體回覆細節。
《壹蘋新聞網》提醒消費者在面對任何異常扣款時，應即時聯絡銀行與相關單位確認，以確保自身權益不受損害。
