校方表示，學生專車係與遊覽車公司簽約委外經營，案發後校方積極居中安排遊覽車公司與家長一同協調，也透過導師和學生及家長保持密切連繫，並爭取一筆慰問金，相關醫療理賠部分也爭取由保險公司放寬標準分階段給付，但因有些部分包括醫美及日後上下課交通費等並非校方說了就算，但仍積極與保險公司及遊覽車公司協調中。
但女學生的母親駁斥校方的說法，投訴《壹蘋新聞網》指控校方在事發後態度消極，全把責任推給保險公司和遊覽公司，說好校長會打電話給家長，但家長等了好幾天，始終未接到電話，也根本沒有慰問金。
女學生的母親投訴《壹蘋新聞網》指出，今年9月13日早上6點40幾分，就讀高一的女兒在桃園區中正路搭校車時，司機開了前、後兩個門讓學生上車，女兒是從後門上車，她排在最後面，當時她一隻腳才踏上車門，司機就把車門關起來直接開走，害她女兒一隻腳卡在車門、一隻腳在外面被拖行數公尺，
女學生母親說，還好當時有路人發現高喊「壓到人」了！司機才緊急停車察看，但車輪已從女兒的左腿直接輾過，隨後由司機叫救護車送醫，女兒事後告訴她：「我親眼看到車子從我的腿上輾過！這輩子從來沒有那麼痛過！」
女學生母親說，女兒升上高中才入校不到幾天，便發生意外，1個多月的時間腳都沒法伸直，無法走路，也根本沒辦法去上課；事發當天班導和司機來看女兒，司機包了一千元，但談到要如何處理時，司機的意思則是說都問保險公司，並表示，當天錯在不該開後門讓學生上車，因為學校的規定是不能讓學生從後門上車的。她說，司機的態度真的很不好，還稱：「反正你們都已提告了，就給你告啊！就看法院怎麼判再說啊」！
而保險公司則表示，可以提供看診單據來申請理賠，但女學生母親表示，目前女兒都還在治療及復健中，無法整理出完整的單據；加上日後的醫美，以及日後上下課等交通問題，都沒有確定是否理賠？
讓她最憤慨的是，學校只有導師在出面處理，還要家長直接找保險公司和遊覽車公司談！她說：「我們是把孩子交給學校吔！如今發生意外，學生都把責任推給保險公司、遊覽車公司！一付事不關己的樣子！」並表示，己跟律師商討，研議對校方及遊覽車公司提出民事求償。
